Politique de livraison :
Livraison en France et en Europe.
Vide Déco vous offre différents modes de livraison en France métropolitaine :
- Colissimo : en point relais et à domicile avec signature (livraison en 2-3 jours ouvrés)
- Mondial Relay : en point relais (livraison en 4-5 jours ouvrés)
- Cocolis (délai de livraison variant entre 3 jours et 3 semaines maximum) : une société de colis-voiturage partenaire avec assurance, pour les objets et meubles fragiles ou volumineux. Les frais de port sont calculés en fonction du volume du produit transporté ainsi que de la distance entre votre vendeur et vous.
Pour les livraisons en Europe, Mondial Relay et Colissimo sont disponibles sur la plupart des petites pièces. Pour les meubles, n'hésitez pas à nous écrire à contact@videdeco.com pour nous demander un devis de transport, en nous précisant votre ville et pays de livraison.
Ce système de colis-voiturage nous permet de vous proposer une solution de transport bien plus rapide qu'avec des transporteurs habituels, beaucoup plus accessible en termes de prix, et plus responsable pour l'environnement puisqu'il s'agit d'utiliser les camions non-remplis de transporteurs, ou les véhicules de particuliers ayant déjà planifié de faire ces trajets.
Pour suivre la livraison de votre colis, munissez-vous de votre numéro de colis disponible dans l’email que vous avez reçu suite à l’expédition de votre commande. Rendez-vous sur www.colissimo.fr pour une livraison avec Colissimo, et sur www.mondialrelay.fr pour une livraison avec Mondial Relay.
Pour les objets plus volumineux ou très fragiles et les meubles, nous proposons une livraison spéciale par colis-voiturage avec Cocolis. Le colis-voiturage permet de rentabiliser l'espace vide des voitures de particuliers ou des camions de professionnels lors de leurs déplacements. En plus d'être une solution plus écologique que les transporteurs classiques, le prix de livraison par ce biais est jusqu’à 4 fois moins cher pour un service équivalent. Fini les semaines, voir les mois d’attente avant d’être livré. Fini de payer aussi cher de transport que le meuble que vous avez acheté ! Nous avons négocié avec notre partenaire des tarifs uniques selon le volume de votre commande et la distance à parcourir, à des prix imbattables pour le transport de meubles en France. Les profils des transporteurs sont tous vérifiés, et le paiement n’ayant lieu qu’à la réception du colis, le système est 100% sécurisé !
Emballage
Une attention toute particulière est portée à l’emballage par le vendeur, plus particulièrement pour les parties fragiles comme les surfaces vitrées, les objets cassants ou les pieds de meubles. Ils protègent les articles avec du papier bulle et plusieurs couches d’emballage et couvertures si nécessaire. Par ailleurs, dans une démarche responsable, tous nos vendeurs utilisent au maximum des emballages récupérés ou récupérables. Alors pas d’inquiétude si le carton qui arrive n’est pas des plus joli, il s'agit souvent de réemploi, mais la pépite qui se trouve à l’intérieur, elle, sera de toute beauté et bien protégée.
Assurance
L’assurance des colis expédiés avec Colissimo s’élève à 23€ par kilo. Elle est de 25€ forfaitaire chez Mondial Relay. Des assurances complémentaires sont possibles. En cas de problème, nous vous conseillons de contacter leur service d’expédition.
Les pièces transportées par colis-voiturage sont assurées contre le vol et les dégradations éventuelles jusqu'à 5000€.
Livraison à l’étranger
Vous n'habitez pas en France ? Nous pouvons livrer sur simple demande ! Écrivez-nous à contact@videdeco.com en nous précisant quelle pièce vous intéresse ainsi que votre adresse de livraison. Nous reviendrons très vite vers vous avec un devis de transport.
Si vous vous trouvez en dehors de l'Union Européenne et commandez un article situé dans l'Union Européenne, des droits de douane peuvent s'appliquer. Ces droits de douane sont alors à la charge de l'acheteur.
Réception
L’acheteur vérifie l’état de l’article et sa conformité à la commande dès sa réception. Si l'article lui est livré en mains propres, l'ouverture du colis doit être effectuée devant le livreur ou facteur, et tout problème éventuel doit être signalé à celui-ci sur le moment. S’il est absent lors de la livraison, il s’engage à retirer l’article au lieu de retrait approprié dans les délais impartis. Dans l’hypothèse où, faute d’être allé chercher l’article dans les délais, celui-ci serait réexpédié au vendeur, l’acheteur s’engage à se rapprocher du vendeur pour organiser la réexpédition de l’article. Il sera tenu de prendre à sa charge les frais de réexpédition ou de venir chercher l’article directement auprès du vendeur sous réserve de l’accord de ce dernier.
Politique de retour :
Procédure de retour
Si nous mettons tout en oeuvre pour que les produits que vous commandez sur notre site vous satisfassent entièrement, il peut arriver que vous souhaitiez retourner votre achat à son vendeur. Notez bien que les pièces en vente sur Vide Déco sont des objets d’occasion qui portent presque toujours forcément des traces de vécu ou d’usure du temps. C’est ce qui fait leur charme !
Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation. Dans ce délai, vous devez nous informer par email à contact@videdeco.com de votre volonté de renvoyer l’article, en nous adressant le formulaire de rétractation ci-dessous, ou toute autre déclaration, dénuée d’ambiguïté et exprimant votre volonté de vous rétracter.
Formulaire de rétractation
A l’attention de Vide Déco,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de l’article ci-dessous :
Commandé le / /
Reçu le / /
Numéro de commande :
Nom de l’acheteur :
Moyen de paiement :
Adresse de livraison :
Date du jour :
Raison du retour :
Une fois la demande de retour validée par notre service client, vous recevez un email vous informant des modalités de retour et de l’adresse à laquelle adresser le colis. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour retourner l’article emballé avec soin au vendeur (dans son emballage d’origine), selon le mode d’expédition initial. Les frais engagés pour le retour de l’article sont à votre charge.
Dans le cas où l’article n’a pas encore été expédié, nous prenons en compte immédiatement votre décision de rétractation et vous êtes remboursé dans un délai de 14 jours maximum à compter de ce jour
Sous réserve du respect de cette procédure et des délais indiqués, Vide Déco effectuera votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Toutefois, si l'article n'arrive pas dans le même état d'origine, le remboursement sera refusé.
Non-conformité de l’article
En cas de non-conformité de l’article à sa réception, les frais de retour de l’article seront à la charge du vendeur. Le vendeur est en effet responsable de la conformité du produit expédié par rapport à la fiche produit de l’article commandé sur le site.
Vous devrez alors nous faire parvenir par email des photos de l’article pour attester de sa non-conformité par rapport à l’article que vous avez commandé sur le site.
Si en revanche l’article est bien conforme, celui-ci sera renvoyé au vendeur à vos frais. Tous les frais de port seront alors à votre charge et il ne vous sera remboursé que le prix de l’article. L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Pour rappel, Ne sont pas pris en compte pour acter d'une non-conformité :
Les différences de couleurs trop subjectives (un rouge clair au lieu d’un rouge plus foncé) : n’hésitez pas à demander confirmation au vendeur en cas de doute s’il s’agit d’un critère primordial et d’une attente très précise de votre part.
Les rayures ou un état d'usure si elles étaient visibles sur l’annonce ou indiquées en description.
Article cassé ou endommagé
Le vendeur est tenu pour responsable de la casse et/ou détérioration des produits pendant leur transport. Des photos du produit abîmé devront nous être envoyées ainsi qu’au vendeur.
S’il s’agit d’un colis expédié par Colissimo ou Mondial Relay, le vendeur assume l’entière responsabilité de la casse ou de l’endommagement de l’article, étant responsable de son emballage et de sa protection.
Si l’acheteur décide de quand même garder le produit, nous demanderons au vendeur de bien vouloir prendre en charge le geste commercial à lui octroyer : soit en prenant en charge un devis de réparation, soit en lui faisant un geste sur le prix du produit.
En cas d’une vente en lot, l’acheteur sera dédommagé à hauteur de la casse.
Par exemple : 1 assiette cassée sur 1 lot de 6 assiettes, vous êtes dédommagé de 1/6ème du lot.
Les frais de port aller et retour sont donc à la charge du vendeur, imputés sur son prix de vente et remboursés à l’acheteur. Il convient au vendeur de se retourner s’il le souhaite contre la société de transport utilisée (Colissimo ou Mondial Relay).
Si l'article a été transporté par le biais d'une société de colis-voiturage, il convient de nous contacter à l'adresse contact@videdeco.com dans les 3 jours ouvrés suite à la réception, afin que nous puissions mettre en oeuvre l'assurance de notre partenaire.
L’acheteur est donc protégé en cas de casse ou d’endommagement d’un article pendant le transport, et sera dans ce cas remboursé du prix de l’article et des frais de livraison.
